XX大学雷击网卡丢流水的反思
1、 XX大学为什么出现了丢流水问题?
答:晚上打雷下雨,早上不能正常进入售饭系统卖饭,用户没有及时换备用网卡卖饭而是用有问题的网卡(已经被雷击)进行绿色通道卖饭的缘故。
2、 网卡发回保定为什么要打电话了解事故原因?
答:因为发回公司的仅有网卡和相关两天的数据库,没附加故障发生的现象,操作人员是如何操作的,操作过程中所出现的错误提示等,还有就是没提供学校在那餐实际卖饭的回款、存款、开户等相关的任何信息及我公司技术人员是如何处理的,处理过程所发生的现象。这样要想对症下药就必须向办事处进一步了解。
3、 再出现XX大学雷击事件如何处理?
答:一旦不能正常进入售饭系统卖饭,尤其是雷雨天气强烈要求用户换备用网卡卖饭防止出现XX大学网卡被雷击坏,出现网卡存流水数据及学生余额突变不能正常收回卖饭信息,给用户、公司带来不必要的麻烦及损失。
4、办事处要把网卡发回公司处理时应发哪些东西?
答:1、数据库文件。
2、要提取数据的网卡。
3、填写完整的《系统故障记录表》,见下表。
系统故障记录表 | |||||||
单位名称: |
| 日期: |
| 办事处: |
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软件版本: |
| 卡片注册号: |
| 网卡版本: |
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故障现象及背景: |
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操作员及公司 技术员处理步骤及现象: | | ||||||
附件数据库: | 至 (注:故障前后连续数据不少于5天的库) | ||||||
总消费金额: |
| 总消费人次: |
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总存款金额: |
| 总存款人次: |
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总取款金额: |
| 总取款人次: |
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总开户金额: |
| 总开户人数: |
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总撤户金额: |
| 总撤户人数: |
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总恢复金额: |
| 总恢复人数: |
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总补助金额: |
| 总补助人数: |
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总扣款金额: |
| 总扣款人数: |
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通常消费额: |
| 总换卡人数: |
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故障处理人: |
| 处理日期: |
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注:表中的消费、存款、取款、开户、撤户、恢复撤户、补助、扣款等指丢流水那餐售饭期间所发生的实际金额,换卡也是指在售饭期间的换卡数。
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