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赵文强的博客

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#XX大学雷击网卡丢流水的反思  

2011-07-19 20:07:01|  分类: 精彩案例 |  标签: |举报 |字号 订阅

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XX大学雷击网卡丢流水的反思

1、  XX大学为什么出现了丢流水问题?

答:晚上打雷下雨,早上不能正常进入售饭系统卖饭,用户没有及时换备用网卡卖饭而是用有问题的网卡(已经被雷击)进行绿色通道卖饭的缘故。

2、  网卡发回保定为什么要打电话了解事故原因?

答:因为发回公司的仅有网卡和相关两天的数据库,没附加故障发生的现象,操作人员是如何操作的,操作过程中所出现的错误提示等,还有就是没提供学校在那餐实际卖饭的回款、存款、开户等相关的任何信息及我公司技术人员是如何处理的,处理过程所发生的现象。这样要想对症下药就必须向办事处进一步了解。

3、  再出现XX大学雷击事件如何处理?

答:一旦不能正常进入售饭系统卖饭,尤其是雷雨天气强烈要求用户换备用网卡卖饭防止出现XX大学网卡被雷击坏,出现网卡存流水数据及学生余额突变不能正常收回卖饭信息,给用户、公司带来不必要的麻烦及损失。

4、办事处要把网卡发回公司处理时应发哪些东西?

答:1、数据库文件。

2、要提取数据的网卡。

             3、填写完整的《系统故障记录表》,见下表。

系统故障记录表

单位名称:

 

日期:

 

办事处:

 

软件版本:

 

卡片注册号:

 

网卡版本:

 

故障现象及背景:

 

操作员及公司

技术员处理步骤及现象:

附件数据库:

                         (注:故障前后连续数据不少于5天的库)

总消费金额:

 

总消费人次:

 

总存款金额:

 

总存款人次:

 

总取款金额:

 

总取款人次:

 

总开户金额:

 

总开户人数:

 

总撤户金额:

 

总撤户人数:

 

总恢复金额:

 

总恢复人数:

 

总补助金额:

 

总补助人数:

 

总扣款金额:

 

总扣款人数:

 

通常消费额:

 

总换卡人数:

 

故障处理人:

 

处理日期:

 

注:表中的消费、存款、取款、开户、撤户、恢复撤户、补助、扣款等指丢流水那餐售饭期间所发生的实际金额,换卡也是指在售饭期间的换卡数。

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